米乐m6官方网站[理事长中钵良二]（以下简称“AIST”）人工智能研究中心[研究中心主任辻井纯一]服务智能研究团队首席研究员福田健一郎、研究员西村聪和新能源与产业技术综合开发机构（会长：古川和夫）（以下简称“NEDO”）是一家专注于护理服务的实地公司结构化手册的构造方法通过SNS收集员工在护理站点获得的见解并使用知识工程将其构建，可以将其添加到工作手册中。解决手册维护中更新复杂、读者难以理解所写条目背景等问题。从今天开始，我们将开始招募合作机构来示范这一方法。我们将验证是否可以提高工作质量，例如创建适合工作场所的手册，提高工作效率并降低风险。
手册描述了办公室的业务流程，员工遵循这些流程。手册最好能根据现场情况进行更新，但员工自己根据情况编写文本、构建手册并不断更新，既繁琐又困难。这次开发的解决这个问题的方法是知识体现基于称为支持的人工智能技术，这是一种让站点牵头收集现场观察结果，以结构化方式表达其中包含的业务知识，并将系统创建并持续更新为结构化手册的方法。
我们现在正在招募护理企业与我们合作，以改进我们开发的方法。合作办事处信息共享工具舞蹈3并且免费提供作为定制基础的基本结构化手册。
这项研究的详细结果将于9月9日至10日在石川县音乐厅（石川县金泽市）举行的“第59届石川县全日本医院协会”上进行展示。
 |
| 由护理站点主导，针对护理站点的情况构建结构化手册 |
随着人口老龄化，日本的医疗和护理需求日益增加。另一方面，护理人员的数量正在减少，需要提高工作效率。一种方法是使用手册来组织业务流程并在员工之间共享。例如，在决定团队关怀政策时，通过在手册中根据情况指定要采取的行动并在更新时共享，可以避免团队关怀政策无法彻底执行的问题。
但存在手册制作和更新工作量大、员工负担重、更新内容与现场实际情况不相符、出现手册未涵盖的情况时无法积累和共享响应等问题。特别是在护理领域，由于每个场所针对不同的使用者进行护理工作，因此所需的知识也因场所而异。因此，需要一种技术，使现场员工能够在现场员工的主动参与下，轻松创建并不断更新适合现场条件的手册。
AIST开发了支持现有指南和手册中未表达的工作相关知识和意识的共享和分析的系统，以及使用这些系统的知识表达支持方法，以增强人们的意识、技能、判断力和团队合作能力。这次，我们整合了这些技术，开发了一种构建满足护理机构需求的结构化手册的方法。通过创建结构化手册，可以预期达到以下效果。
- 根据结构化手册为新员工和从其他机构调来的员工进行人力资源开发
- 通过不断更新结构化手册，我们可以分享要点并降低风险
- 根据结构化手册在工作场所分享知识，提高工作质量
这项研究和开发是在NEDO的“下一代人工智能和机器人核心技术开发（2015-2031财年）”下进行的。此外，应用于该方法的知识表达理论的构建是由AIST在日本学术振兴会科学研究资助金（通过结合现场实例和规范知识获取业务流程知识的研究（16K16160））的支持下进行的。
首先，我们通过汇编所有护理环境中常见且频繁的行为，创建了一个基本的结构化手册（图 1）。这成为构建针对该站点定制的结构化手册（特定结构化手册）的基础。本手册以结构化、面向目标的方式编写，使用图 2 右上角所示的符号，而不是文本。因此，个体之间的解释差异不太可能出现，并且知识可以很容易地共享。此外，即使作者不同，也可以基于面向目标的结构来识别和集成程序的差异和共同部分。此外，由于明确了行动的目的，因此可以了解行动的背景并提高行动的质量。作为示例，图 2 显示了用户“吃食物”动作的描述。
 |
| 图1 基本结构化手册中包含的护理任务概述 |
 |
| 图2 基本结构化手册描述示例 |
利用DANCE3的员工间信息共享功能、收集和共享居民结构化信息的功能以及居民的搜索功能，收集成为定制基本结构化手册以适应每个站点情况并构建独特结构化手册的材料的事件（图3）。发送消息时，可以添加与内容相关的结构化标签（例如图3示例中的“观察口腔内部”）。此外，由于您可以在消息中添加评论，因此您可以主动分享您的感受和您注意到的内容。 DANCE3可以用于日常任务，例如传递信息，并且可以自然地收集必要的信息。
 |
| 图3 使用DANCE3收集材料定制手册的示例 |
针对现场情况的特定结构化手册的构建和更新将由现场结构化手册创建团队进行，但该团队最好由熟悉现场工作的员工组成。结构化手册创建团队使用DANCE3来记录和积累日常工作中收集的见解以及案例研究会议确定的工作程序。接下来，我们将利用记录和积累的信息，根据该结构化手册中使用的“形状的含义”来编辑基本结构化手册，并构建和更新具体的结构化手册。此外，通过重复这个过程，可以不断更新每个站点独特的结构化手册（图4）。由于这些可以通过 DANCE3 与 AIST 研究团队共享，因此 AIST 研究团队可以就如何构建现场创建的独特结构化手册提供建议。
 |
| 图 4 结构化手动更新概述 |
我们正在寻找愿意与我们合作的护理机构，以改进我们开发的结构化手册的构建方法。合作企业将组成团队，制作结构化手册，并使用人工智能研究中心网站上发布的申请表申请合作。 AIST将提供护理工作基础结构化手册DANCE3以及结构化手册构建方法。此外，将使用 DANCE3 酌情提供有关构建方法的建议。合作期限至2018年3月下旬，合作机构数量上限如图5所示，按类别划分。
 |
| 图5寻求合作的养老机构类型 |
未来，我们将根据各站点的努力以及通过这次合作获得的独特的结构化手册，完善基础结构化手册和结构化手册构建方法。改进后的基础结构化手册和结构化手册构建方法将被公开，为更广泛的护理人员创造适合其工作场所的手册的环境。此外，我们将考虑通过独特的结构化手册来评估风险降低和运营效率。